FAQ

La machine à capsules est-elle une boîte mystère ?

Non. La machine de notre page d’accueil est gratuite et juste pour s’amuser : tournez-la et elle vous montre l’un de nos 26 bijoux de sac, avec un lien vers sa page. Rien n’est facturé et rien n’est ajouté au panier. Chaque produit que nous vendons indique exactement ce que vous recevez, y compris la matière et la taille choisies. Nous ne vendons ni boîtes mystère, ni articles surprise, ni sélections au hasard.

Quelle différence entre PVC, acrylique et peluche ?

Même personnage, trois corps. Le PVC est une figurine 3D dodue et brillante à faire tourner dans la main. L’acrylique est plat et transparent, avec l’illustration imprimée et un bord vitré ; c’est le plus léger. La peluche est douce et cousue, avec un visage brodé, et un peu plus grande. Vous choisissez la matière sur la fiche produit ; le prix s’adapte.

Que comprend un bijou de sac ?

Un bijou dans la matière choisie, avec un fermoir mousqueton argenté sur une chaînette à billes de 11 cm. Les sacs et tenues de nos photos ne sont pas inclus.

Que contient un coffret ?

Exactement les pièces listées sur la page du coffret, par exemple deux bijoux de sac et un duo de porte-clés. Rien n’est jamais ajouté au hasard. Le coffret a son propre prix fixe.

Les personnages sont-ils sous licence ?

Non. Chaque personnage est une création originale NUVELTOO. Nous n’utilisons ni dessins animés sous licence, ni mascottes, ni personnages d’autres marques.

Les bijoux conviennent-ils aux enfants ?

Les bijoux de sac, porte-clés et coffrets sont des accessoires décoratifs pour adolescents et adultes, pas des jouets. Ils contiennent de petites pièces (fermoirs, anneaux et chaînettes) et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.

Dans quelles devises puis-je payer ?

Dollar américain (USD), livre sterling (GBP), euro (EUR), couronne danoise (DKK) et couronne suédoise (SEK). Les prix suivent votre pays de livraison et affichent toujours le code de devise. Vous pouvez changer avec le bouton rond langue et devise ; au paiement, la devise suit votre pays de facturation.

Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?

Un tarif forfaitaire suivi par commande : 9 USD, 5 GBP, 7 EUR, 60 DKK ou 88 SEK. Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais par pays figurent sur notre page Livraison.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Retournez les articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent aussi du droit légal de rétractation de 14 jours, exerçable en ligne sur la page Se rétracter du contrat ici. Voir Retours et remboursements.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés au paiement. Les paiements passent par une connexion chiffrée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Le débit apparaît sous le nom NUVELTOO.

Avez-vous des codes promo ou des soldes ?

Pas pour le moment. Le prix affiché est le prix que vous payez (plus la livraison).

En quoi sont faits les t-shirts et les chaussettes ?

La composition figure sur l’étiquette cousue de chaque t-shirt et chaussette. Si vous souhaitez la connaître avant de commander, écrivez-nous et nous vous la confirmerons pour votre taille.

Comment vous contacter ?

Écrivez à support@nuveltoo.shop ou appelez le +44 7933 749569, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure du Royaume-Uni). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact.