Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis sur un bijou de sac, ou le t-shirt ne vous va pas ? Vous pouvez le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit légal de rétractation pour les clients de l’UE et du Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison et être remboursé, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non utilisés, non portés et non lavés, dans leur état et leur emballage d’origine. Les bijoux de sac doivent être retournés avec leur fermoir et leur chaînette. Les duos de porte-clés, lots de chaussettes et coffrets doivent être retournés complets (par exemple les deux porte-clés d’un duo ou les trois paires d’un lot). Les chaussettes doivent être non portées.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Écrivez à support@nuveltoo.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de retours à notre siège social, qui ne peut pas recevoir de colis.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve de dépôt.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement.
• Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison standard payés. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou erroné.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation ou de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Si un article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler gratuitement une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation. Si le colis n’est pas parti, nous l’annulons et remboursons l’intégralité, livraison comprise. S’il est déjà parti, vous pouvez le retourner selon cette politique à sa réception.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct. Retournez l’article pour être remboursé et passez une nouvelle commande pour la matière, la taille ou le personnage souhaité.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive endommagé, présente un défaut (par exemple un fermoir qui ne ferme pas, un anneau desserré ou une couture qui s’ouvre) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions régler cela rapidement. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais.

Vous bénéficiez également de la garantie légale. Dans l’UE, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison (en France, garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil). Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours puis d’autres recours. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Royaume-Uni ; e-mail : support@nuveltoo.shop ; téléphone : +44 7933 749569) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par e-mail.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse de retour que nous vous indiquerons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Royaume-Uni – support@nuveltoo.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.