Returer & återbetalning

Ångrat en berlock eller passar inte t-shirten? Du kan skicka tillbaka den. Här hittar du vår 30-dagarsretur, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars retur

Du kan returnera varje vara inom 30 dagar efter leverans och få pengarna tillbaka, oavsett anledning. Varorna ska vara oanvända, otvättade och i originalskick och originalförpackning. Väskberlocker ska returneras med lås och kulkedja. Nyckelringsduor, strumpset och serieset ska returneras kompletta (till exempel båda nyckelringarna i en duo eller alla tre paren i ett strumpset). Strumpor ska vara oanvända.

Denna frivilliga policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så returnerar du

1. Mejla support@nuveltoo.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd formuläret för frånträdande.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade adress; där kan inga paket tas emot.
3. Packa varorna väl och skicka dem med spårning. Spara kvittot från inlämningen.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller fel står du för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Är en vara felaktig, skadad eller fel står vi för returkostnaden.

Återbetalning

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Returnerar du hela beställningen återbetalar vi även standardfrakten du betalade. Vid delretur återbetalas inte frakten, om inte varan var felaktig eller fel.
• Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt frånträdande eller din returbegäran. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du skickat dem, beroende på vad som sker först.
• Har en returnerad vara använts mer än vad som behövs för att undersöka den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen med värdeminskningen.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd formuläret för frånträdande. Har paketet inte lämnat oss avbeställer vi och återbetalar hela beloppet inklusive frakt. Har det redan skickats kan du returnera det enligt denna policy när det har kommit fram.

Byten

Vi byter inte direkt. Returnera varan för återbetalning och gör en ny beställning av det material, den storlek eller figur du vill ha.

Felaktiga, skadade eller fel varor

Kommer en vara fram skadad, har den ett fel (till exempel ett lås som inte stänger, en lös ring eller en söm som går upp) eller är det inte det du beställde, mejla oss inom 14 dagar efter leverans med ett foto så ordnar vi det snabbt. Vi ersätter eller återbetalar varan och står för alla kostnader.

Du har även lagstadgade rättigheter vid fel. I EU ansvarar säljaren för fel som visar sig inom två år efter leverans; i Sverige gäller konsumentköplagen med tre års reklamationsrätt. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig rätt att avvisa felaktiga varor inom 30 dagar och ytterligare rättigheter därefter. Dessa rättigheter påverkas inte av våra villkor.

Ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen går ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (dock inte transportören) som du har angett får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en och samma beställning och de levereras separat går fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du har angett får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet som NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Storbritannien; e-post: support@nuveltoo.shop; telefon: +44 7933 749569) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. ett mejl). Du kan använda onlinefunktionen ”Frånträd avtalet här” eller standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlinefunktionen skickar vi utan dröjsmål ett mottagningsbevis via e-post.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan fristen har gått ut.

Följder av att avtalet frånträds

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; du kommer inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder avtalet. Fristen är iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsfristen har gått ut.

Du kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde som är en följd av att varorna hanterats på något annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet som NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Storbritannien – support@nuveltoo.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställdes den (*)/mottogs den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.