Returnering & refusion

Fortrudt en charm, eller passer T-shirten ikke? Du kan sende den retur. Her finder du vores 30-dages returret, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage – uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand og emballage. Taskecharms skal returneres med lås og kuglekæde. Nøgleringsduoer, strømpesæt og seriesæt skal returneres komplette (fx begge nøgleringe i en duo eller alle tre par i et strømpesæt). Strømper skal være ubrugte.

Denne frivillige ordning gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du

1. Skriv til support@nuveltoo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send ikke returneringer til vores registrerede adresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne godt ind, og send dem med sporing. Gem din kvittering for afsendelsen.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Er en vare defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte, i samme valuta. Vi tager ikke gebyr for refusioner.
• Returnerer du hele ordren, refunderer vi også den betalte standardfragt. Ved delvis returnering refunderes fragten ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi refunderer senest 14 dage efter at have modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne retur, eller til du har dokumenteret afsendelsen, alt efter hvad der sker først.
• Er en returneret vare brugt mere end nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen svarende til værditabet.
• Din bank eller kortudsteder kan bruge et par ekstra hverdage på at vise refusionen.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen. Hvis pakken ikke er afsendt, annullerer vi og refunderer hele beløbet inklusive fragt. Er den allerede afsendt, kan du returnere den efter denne ordning, når den er ankommet.

Ombytning

Vi bytter ikke direkte. Returnér varen for refusion, og afgiv en ny ordre på det materiale, den størrelse eller figur, du ønsker.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kommer en vare beskadiget frem, har den en fejl (fx en lås, der ikke lukker, en løs ring eller en søm, der går op), eller er det ikke det, du bestilte, så skriv til os inden for 14 dage efter levering med et billede, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi erstatter eller refunderer varen og dækker alle omkostninger.

Du har også lovbestemte rettigheder ved mangler. I EU er sælger ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter levering (reklamationsret). I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere rettigheder derefter. Disse rettigheder berøres ikke af vores ordninger.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, der driver virksomhed som NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Storbritannien; e-mail: support@nuveltoo.shop; telefon: +44 7933 749569) meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx en e-mail). Du kan bruge onlinefunktionen „Fortryd aftalen her“ eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlinefunktionen, sender vi dig straks en kvittering for modtagelsen på e-mail.

Du kan overholde fristen ved at sende din meddelelse om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først.

Du skal returnere varen til den returadresse, vi oplyser, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: NAUGHTEES CLOTHING LIMITED, der driver virksomhed som NUVELTOO, 43 Meadow Sweet Road, Rushden, England, NN10 0GA, Storbritannien – support@nuveltoo.shop

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købeaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante overstreges.